Bürgerumfrage ausgewertet / Mobilität und Bürgerdienste wichtig

Ihre Ideen und Anforderungen an eine städtische Multifunktions-App konnten Bürgerinnen und Bürger im Oktober und November über eine Online-Umfrage an die Stadtverwaltung herantragen. Mit der Auswertung der Ergebnisse geht die Stadt nun den nächsten Schritt im Rahmen des Förderprojekts digital@KA: Eine verbesserte Version der App wird zunächst innerhalb der Verwaltung getestet, bevor im Sommer 2020 die Bürger am Zug sind. Wer sich über den Fragebogen zum Mitmachen gemeldet hatte, gehört dann zu den Testern.

Gezeigt haben die Umfrageergebnisse, dass die Integration von Mobilitätsangeboten und Bürgerdiensten eine wichtige Rolle für künftige Nutzerinnen und Nutzer spielt. Lokale Vernetzung wünschen sich die Teilnehmer der Umfrage ebenso wie ausreichende Information zu Bürgerbeteiligungsprozessen – nicht jedoch komplexe Abstimmungsprozesse über die App. Als wichtig bewertet wurden Sicherheit, Datenschutz und Einmalanmeldung. Viele bestehende Apps oder Dienste decken bereits wesentliche Bedürfnisse der Umfrageteilnehmer ab, haben aber offenbar einen zu geringen Bekanntheitsgrad.

Zu den Umsetzungspartnern des Projektes zählen das FZI Forschungszentrum Informatik, das CyberForum e.V., die CAS Software AG, die YellowMap AG, die WeLocal World AG sowie die ISB AG. Gefördert wird das Projekt digital@KA im Rahmen der Digitalisierungsinitiative "digital@bw" des Ministeriums für Inneres, Digitalisierung und Migration des Landes Baden-Württemberg.

Am 24.07.2019 fand im Rathaus am Marktplatz das zweite ­Kon­sor­ti­altref­fen des Projektes digital@KA statt. Anwesend waren as­so­zi­ierte Partner aus Wirtschaft und Wissen­schaft. Das Pro­jekt­team stellte, neben dem aktuellen Status, die erste Test­ver­sion 0.1 der Multi­funk­ti­ons-App und das weitere Vorge­hen vor.

Nach der Begrüßung durch den Projekt­lei­ter, Dr. Ralf Trunko, und einem kurzen Rückblick auf die Gescheh­nisse seit dem letzten ­Kon­sor­ti­altref­fen am 31. Januar 2019, wurde den Anwesenden die erste Testver­sion der App vorge­stellt. Hierzu hatten die as­so­zi­ier­ten Partner die Möglich­keit, die App mit be­reit­ge­stell­ten Smart­pho­nes selbst zu erkunden. Darüber hinaus wur­den die jeweiligen Funktionen der App von Christian Dutz, Geschäfts­füh­rer des Projekt­part­ners WeLocal AG, umfas­sen­d vor­ge­stellt. Bei dieser Version soll lediglich die techni­sche ­Mach­bar­keit getestet werden. Daher beschränkt sich der Kreis der App-Tester aktuell auf das Projekt­team. Nach einer ­Dis­kus­si­ons­runde wurden durch Sascha Alpers vom FZI For­schungs­zen­trum Informatik und Marvin Hellmann von der ISB AG zudem der Data Hub (eine Art "Dreh­schei­be" für das Da­ten­ma­na­ge­ment im Rahmen der App-Nutzung) und die Integra­tion ­der Service-BW-Dienste näher beleuchtet.

Im weiteren Verlauf der Veran­stal­tung wurde näher auf die Mög­lich­kei­ten einge­gan­gen, wie sich die assozi­ier­ten Partner in das Projekt einbringen können. Hierzu besteht zum einen die Option, sich an der Entwick­lung von Geschäfts­mo­dell, Betrei­ber­kon­zept sowie dem später folgenden Marke­ting­kon­zept für die App zu beteiligen. Zum anderen können inter­es­sier­te Un­ter­neh­men ihre Dienste auf ihre In-App-Fähigkeit hin über­prü­fen oder eine angebotene Schnitt­stelle nutzen und ggf. entspre­chende technische Maßnahmen vornehmen, um anschlie­ßen­d ­pro­blem­los in die Multi­funk­ti­ons-App integriert werden zu können.

Im Herbst 2019 ist eine umfang­rei­che Bürger­be­fra­gung geplant. Dabei werden die konkreten Bedürf­nisse der Bürge­rin­nen und Bürger identi­fi­ziert und entspre­chend (soweit möglich und tech­nisch bzw. rechtlich machbar) in der weiteren App-Gestal­tung ­be­rück­sich­tigt. So wird Anfang des Jahres 2020 die Version 0.2 für Mitar­bei­tende der Stadt Karlsruhe zum Testen download­bar ­sein. Mit dem Abschluss der anschlie­ßen­den Überar­bei­tungs­pha­se wird Mitte 2020 die Testver­sion 0.3 für vorab inter­es­sier­te ­Bür­ge­rin­nen und Bürger zur Verfügung gestellt. Sollten Sie In­ter­es­sen am Testen der Multi­funk­ti­ons-App haben, schreiben Sie uns:

info-digital@­karls­ruhe.de

Nach der erfolg­rei­chen Platzie­rung im Rahmen des e­Go­ver­n­ment-Wettbe­wer­bes 2019 fand am 24.06.2019 ein stadt­in­ter­ner amtsüber­grei­fen­der Workshop für das Projek­t ­di­gi­tal@KA statt. Hierbei wurden einerseits die Vertre­te­rin­nen und Vertreter der teilneh­men­den Ämter über das Projek­t ­di­gi­tal@KA informiert, anderer­seits die konkreten Anfor­de­run­gen ­der verschie­de­nen Ämter sowie die bereits angebo­te­nen digita­len ­Dienste und Apps erarbeitet.

Die Begrüßung der Workshop-Teilneh­men­den erfolgte durch den Leiter der Stabs­stelle Project Management Office (PMO) des IT-Amtes, Dirk Bechtold. Dr. Ralf Trunko, Projekt­lei­ter von di­gi­tal@KA, stellte im Anschluss das Projekt vor.

Die Multi­funk­ti­ons-App wird einen zentralen Zugang zu digita­len ­Ser­vice-BW-Diensten und Karlsruhe-spezi­fi­schen Bürger­diens­ten an­bie­ten. Dies könnte die Baustellen-App, Anwen­dun­gen vom Lie­gen­schaft­samt oder des Online-Services zur Beantra­gung eines Kin­der­ta­ges­stätte-Platzes ("Web-Kita") umfassen. Darüber hinaus ­soll die App eine Plattform für Wissen­schaft und priva­te An­bie­ter wie etwa Vereine, Handel oder Start-ups sein. "Allen ­an­ge­bo­te­nen Apps und Diensten ist ein Bezug zu Karls­ru­he ­ge­mein­sam. Unsere Nutzer haben nichts von Infor­ma­tio­nen der Münch­ner Verkehrs­be­trie­be", brachte Dr. Trunko die Zielrich­tung auf den Punkt.

Der zweite Teil des Workshops war auf vier Stationen verteilt. Hierbei disku­tier­ten die Teilneh­men­den über Themen wie Da­ten­ma­na­ge­ment oder bereits angebotene, verwendete und geplan­te Apps innerhalb der Ämter. Weiterhin wurde eine Übersicht der von den Ämtern angebo­te­nen Bürger­dienste der Stadt Karlsruhe sowie ­Ser­vice-BW Diensten erstellt. Die letzte Station befasste sich ­kon­kret mit den Wünschen, Ideen und Anmer­kun­gen der Ämter in Bezug auf eine Karlsruher Multi­funk­ti­ons-App.

Schon in wenigen Tagen soll die Version 0.1 der Appli­ka­tion zur Prü­fung durch die Mitglieder der Projekt­gruppe erscheinen. Diese erste Version dient dem Nachweis der techni­schen Machbar­keit. Die 0.2 Version ist für Ende diesen Jahres angedacht und soll dann für städtische Mitar­bei­ter zum Test download­bar sein. Diese Auf­lage wird Verbes­se­run­gen, mehr Funktionen bzw. Apps und wei­tere Angebote enthalten. Version 0.3 soll laut Plan Mitte 2020 heraus­kom­men und die Auflage 0.4 im Dezember 2020. "Im März 2021 wird Version 1.0 kommen, die dann in den App-Stores für alle verfügbar sein soll", so Dr. Trunko

Gefördert wird das Projekt digital@KA vom Minis­te­rium für In­ne­res, Digita­li­sie­rung und Migration des Landes­ ­Ba­den-Württem­berg.

Workshop bringt Interessengruppen zusammen / Grundstein für Testversionen gelegt

Mit dem Projekt "digital@KA" entwickelt die Stadt Karlsruhe gemeinsam mit Partnern aus Wirtschaft und Wissenschaft eine Multifunktions-App, die für die Menschen in der Fächerstadt zum Bindeglied zwischen analoger und digitaler Welt werden soll. Ziel ist es, Bürgerinnen und Bürgern einen einfachen, zentralen und personalisierbaren Zugang zu verschiedenen Apps und Diensten zu ermöglichen, den sie mit nur einem Passwort (Single-Sign-On) erreichen. Zum einen sollen dabei digitale Bürgerdienste der öffentlichen Verwaltung gebündelt und mobil verfügbar gemacht werden, zum anderen sollen über die App auch Dienste privater Anbieter erreichbar sein.

Vielfältige Bürgerbeiteiligung

Um die App an die Bedürfnisse der Nutzenden anzupassen, lud das Projektteam nun Bürgerinnen und Bürger, städtische Mitarbeitende, Vereine, Vertreterinnen und Vertreter des Einzelhandels sowie der lokalen Wirtschaft zum Workshop "Bürger-App gemeinsam gestalten" in das Zukunftslabor der Stadt Karlsruhe ein. Hier hatten die Teilnehmenden bereits frühzeitig die Möglichkeit, ihre ganz unterschiedlichen Ideen und Vorschläge einzubringen. Vielfalt war dabei besonders wichtig und so war unter anderem die Mitwirkung von Seniorinnen und Senioren gefragt, um deren Anforderungen an die Bedienbarkeit, mögliche Hindernisse und gewünschte Dienstleistungen in Erfahrung zu bringen. Aber auch alle anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmer konnten ihre Kenntnisse und Vorstellungen einbringen und mit dem Projektteam erörtern.

Inhalte des Workshops

Im Laufe der Veranstaltung haben sich die Teilnehmenden dabei in sogenannte Personas hineinversetzt. Fiktive Personen also, die mit ihren konkreten Eigenschaften und ihrem konkreten Nutzungsverhalten stellvertretend für bestimmte Nutzergruppen sind. Zunächst nahmen sie die Rolle von bereits existierenden Bürger-Personas ein und mussten aus deren Sicht beschreiben, welche Aufgaben sie üblicherweise bewältigen müssen (sogenannte Customer Jobs). Auch die Art der Interaktionen mit und außerhalb der Stadtverwaltung war hier von Bedeutung. Zusätzlich sollten sie beschreiben, welche Probleme die jeweilige Persona beim Ausführen ihrer Aufgaben hat und wie eine digitale Lösung aussehen könnte. Da auch Firmen und Vereine ihre Dienste, Angebote und Aktionen über die Bürger-App anbieten können, waren die Teilnehmenden im zweiten Teil des Workshops damit befasst, neue Personas für diese Nutzergruppen zu entwickeln. Für die Firmen-Gruppe wurden die Personas "Einzelhandelsgeschäft" und "Start-up" geschaffen, für Vereine "Sportverein" und "Kulturverein".

Zukunftsprognose

Mit dem Workshop wurde laut Projektleiter Dr. Ralf Trunko "der Grundstein für die weitere Entwicklung der Bürger-App gelegt." Erste Versionen zum Testen sollen folgen, um die App in einem kontinuierlichen Prozess verbessern zu können. Ab Ende 2019 sollen dann im halbjährlichen Rhythmus neue Versionen erscheinen. Koordiniert wird der Entwicklungsprozess vom Amt für Informationstechnik und Digitalisierung der Stadt Karlsruhe. Partner sind das FZI Forschungszentrum Informatik, das CyberForum e.V., die CAS Software AG, die YellowMap AG, die WeLocal World AG sowie die ISB AG. Das Projekt digital@KA wird gefördert im Rahmen der Digitalisierungsinitiative "digital@bw" des Ministeriums für Inneres, Digitalisierung und Migration des Landes Baden-Württemberg.